당신의 아이디어, 제품, 브랜드, 캠페인 혹은 메시지가 온전히 ‘경험’될 수 있을 때, 그것은 사람들에게 Relevance(연관성)을 갖게 됩니다. 그리고 사람들의 생각과 행동을 바꾸게 됩니다.
브로더는 다음의 네 가지 커뮤니케이션 경로를 통해 당신이 더욱 Relevant해지도록 돕습니다: 사고(Thinking), 감각(Sensory), 커뮤니티(Community), 가치(Value).
Thinking 생각
무엇보다 먼저, 논리적인 근거를 제시해야 합니다.
당신이 제공하는 가치가 입증되려면, 이를 뒷받침하는 사실과 데이터가 필요합니다.
그러나 논리적 사고만으로는 브랜드가 Relevance를 가질 수 없습니다.
만약 오직 이성만이 중요했다면, 모든 자동차는 회색일 것이고 슈퍼볼 광고도 존재하지 않을 것입니다. 가장 기술적인 B2B 제품조차도 감정적인 요소를 포함하고 있습니다. 사람은 어떤 행동을 하기 전, 먼저 그 제품이나 브랜드에 ‘느낌’을 가져야 합니다. 이 감정은 감각적 소구, 커뮤니티, 가치라는 다른 세 가지 Relevance 경로에서 비롯됩니다.
Sensory 감각적 소구
시각, 청각, 촉각, 후각, 미각—이 다섯 가지 감각은 브랜드가 사람들과 깊이 연결되는 강력한 통로입니다. 당신이 제공하는 것이 무엇이든, 사람들이 그 감각을 통해 직접적으로 경험할 수 있도록 설계해보세요.
서비스, 소프트웨어, 신념처럼 눈에 보이지 않는 무형의 것이라면? 그럴수록 창의적으로 감각을 불러일으켜야 합니다.
새 전자제품 박스를 열 때 퍼지는 특유의 향
소프트웨어가 매출을 두 배로 올렸다는 걸 깨달았을 때의 전율
중요한 판결이 원하는 방향으로 났을 때 터지는 환호성
Relevance를 원한다면, 감각을 자극하세요.
Value 가치
모든 아이디어, 제품, 브랜드, 캠페인에는 ‘어떤 가치’를 내포하고 있습니다.
진실, 명예, 공정, 신념, 연민, 사랑, 정의— 이런 가치들이 사람들의 선택에 영향을 줍니다.
당신이 사용하는 스마트폰은 어떤 가치를 반영하나요?
해외 브랜드인가요, 국내 브랜드인가요?
당신의 신발은 당신의 근면함, 취향, 유머 감각을 어떻게 보여주고 있나요?
Relevance를 갖기 위해선, 고객이 당신을 통해 어떤 가치를 지지하게 될지를 진지하게 고민해야 합니다.
Community 커뮤니티
사람은 소속감을 느끼고 싶어하는 존재입니다. 당신이 제공하는 것이 아이디어든, 제품이든, 브랜드든, 캠페인이든 그것은 고객을 어떤 커뮤니티에 속하게 만들거나, 그들의 기존 소속감을 강화해줍니다.
커뮤니티는 관심사, 지역, 신념, 인종, 지위, 정치적 성향, 혹은 특정 상황(예: 리틀야구 학부모) 등을 기반으로 형성됩니다.
친구 두 명이 같은 식당이나 책을 추천하면 왠지 믿음이 갑니다.
파트너 회사들이 모두 같은 협업툴을 쓰고 있다면 나도 그 브랜드를 택할 가능성이 높아집니다.
